Consulente web marketing

Ci sono realtà che rispettano il calendario editoriale con 3 post a settimana, hanno la rubrica del mese e creano un post sul proprio blog quando serve.

Fare questo serve? Può bastare?

Magari si, magari no. E se la risposta è positiva, probabilmente il freno a mano è tirato.

Questa non è una formula magica, né una pratica social obbligatoria, né una strategia vincente (a meno che ci troviamo ancora nel 2013).

Questo è il classico “timbrare il cartellino”; ossia fare dei post senza capire se la gente vuole davvero quell’informazione.

Farlo poi in questa “routine” è fuori dalla realtà. Oggi.

Per prima cosa, cCi sono 2 variabili da tenere in considerazione: il pubblico e come viene distribuito il messaggio.

Nel primo caso si fanno delle analisi, ossia capire cosa il tuo pubblico vuole; puoi inviare interviste e questionari oppure capirlo da commenti e/o messaggi ricevuti o ancora facendo un’analisi dei tuoi competitor o dei trend topic.

Nel secondo caso  bisogna decidere come facciamo arrivare questo messaggio al nostro pubblico:  sui social, senza una campagna pubblicitaria, è pressoché inutile. Equivale un po’ a fare un discorso figo davanti allo specchio; soddisfacente per noi, ma nessuno lo ascolta. Su un blog, se non strutturato in ottica SEO, rischia di finire nelle pagine più lontane dei motori di ricerca.

“E se vuoi nascondere un cadavere, il luogo migliore è la seconda pagina di Google.”

Cit.

Qui di seguito ti elenco 7 motivi per il quale dovresti creare una strategia di Web Marketing fatta su misura per il tuo brand.

1- Intercetta le persone davvero interessate e te e a quello che vendi

Con gli strumenti presenti online, puoi individuare gruppi di utenti (buyer persona) con comportamenti, età, interessi etc diversi tra loro.

In questo modo, potrai:

• Raggiungere persone potenzialmente interessate a te
• Raccogliere informazioni sui gusti e le preferenze del tuo pubblico
• Intercettare le esigenze del tuo target e implementare quindi, strategie basate sui loro bisogni reali
• Mostrare annunci pubblicitari mirati, con controllo su chi e come visualizza l’annuncio
• Assicurarti che i tuoi contenuti, vengano visti per la maggior parte da persone che hanno un reale interesse per il tuo prodotto/servizio,
• Creare un dialogo con il tuo pubblico

Particolare attenzione a quest’ultimo punto; le relazioni sono la parte più importante di qualsiasi rapporto. Nella parte di vendita e post vendita, rappresentano il vero valore aggiunto.

Saper ascoltare quello che vuole il tuo pubblico, ti porterà a differenziarti dalla concorrenza.

Dire oggi che hai il miglior prodotto/servizio, non basta più!

Devi coinvolgere e allacciare un legame solido con il pubblico e gli strumenti a disposizione del digital marketing, ti permettono di fare tutto questo.

2- Racconta chi sei e che fai

Per interessarci a qualcun* dobbiamo sapere tutto di quello che fa. Se troviamo una persona che rispecchia i nostri valori e ha qualcosa di interessante da raccontare, ci apriamo e le diamo fiducia.

Lo stesso avviene su internet.

Raccontarsi ci permette di:

• Mostrare quello che siamo e facciamo
• Raccontare storie
• Dialogare con il nostro pubblico

In un contesto competitivo e piatto, la tua unicità deve venir fuori ed essere ben chiara.

Parlare di quello che fai con trasparenza e onesta è quello che ti consentirà di differenziare il tuo brand agli occhi dei tuoi prospect (potenziali clienti).

Sarà più facile poi arrivare ad una conversione.

3- Sviluppa la tua comunicazione

La chiave migliore per sviluppare la tua clientela è sempre stato il passaparola.

E quando questo avviene? Quando un cliente vive un’esperienza che supera le sue aspettative.

Quando il cliente esclama “wow” (wow moment).

Con gli strumenti presenti nel digitale (i social su tutti), immagina la popolarità che potrebbe raggiungere la tua attività, con recensioni, commenti, condivisioni.

4- Migliora la tua reputazione online e offline

Il digital marketing amplifica tutto ciò che accade; sia se è positivo, ma soprattutto, se è negativo.

Nulla è più distruttivo di una critica che diventa virale (pochi casi, ma mai pensare “non accadrà mai a me”).

Le recensioni sono la riprova sociale che tutti noi andiamo a controllare quando cerchiamo e siamo intenzionati a convertire.

Quello che cerchiamo però sono le recensioni negative. Esse ci sono sempre (diffidare da chi non ne ha, su un numero molto alto) e quello che ci colpisce sono le motivazioni/risposte.

Se ci sono risposte umane e sensate, della serie “può capitare a tutti di sbagliare”, ci sentiamo rassicurati e proseguiamo nell’acquisto.

Se vediamo problemi sulla qualità dei prodotti oppure critiche “patologiche”, senza neanche una risposta, ci allontaniamo immediatamente.

Questo è solo uno dei fattori che influenza la reputazione di un’attività, che sia essa online oppure offline.

La risposta di una recensione negativa, può convertire più di una recensione positiva.

5- Risponde ai tuoi clienti quando ti cercano

Continuando con quanto appena detto, dare risposte veloci e precise oggi è un’arma troppo ghiotta da non poter essere presa in considerazione; nell’epoca del “tutto e subito”, non avere una risposta è di per sé una risposta.

E non è positiva.

Peggio se veniamo completamente ignorati.

Quando un cliente ci fa una domanda in chat (su Messenger o Whatsapp) oppure ci manda una mail, sa che i tempi possono essere brevi nel primo caso, un po’ più lunghi nel secondo. Ogni canale ha la sua responsabilità e se non ci siamo, possiamo impostare messaggi automatici (altamente consigliato).

Essere presenti e tempestivi è essenziale per superare la concorrenza; se in quel momento c’è un tuo competitor che è raggiungibile più facilmente e velocemente, quel cliente è perso.

6- Produce nuovi lead

La lead generation è la generazione di contatti fatta da potenziali clienti.

Ci sono persone che non ti conoscono (perché lontane, per esempio) e potrebbero rientrare nella categoria “clienti interessati”, se solo sapessero che esistessi.

Qui entra in gioco la Lead Generation; uno strumento che da tanto di “primo appuntamento”; il cliente ti lascia i suoi dati e starà a te conquistarlo.

E sappiamo che non tutti gli appuntamenti sono vincenti.

7- Monitora, misura e ti guida in base a dati certi

Arriva il momento.

Parte la strategia e di conseguenza, la campagna pubblicitaria o di email marketing e la prima domanda è: “sta funzionando?”

La tua attività sta portando guadagni rispetto alla spesa sostenuta?

Qualsiasi sia la risposta, con il digital marketing puoi capire se sta funzionando e cosa nel caso bisogna modificare.

Puoi analizzare qualsiasi dato per valutare i risultati o per migliorare e rivedere la tua strategia.

Questo è il punto che più preferisco: misurare e calcolare quello che succede, ti consente di avere un controllo e dei risultati impensabili finora.